人材～ビジネス・コミュニケーション～情報サイトの仕事におけるコミュニケーション

仕事上で求められる人材の条件として「優れたコミュニケーション能力」がよく挙げられます。では、仕事で求められる「コミュニケーション能力」とはどんなものなのでしょうか。相手を飽きさせず会話を続ける能力ですか？気の利いたことがピンポイントで言える能力ですか？相手を気分よくさせることができる能力ですか？いいえ、違います。たしかに例に挙げたものは、普段の私生活上では優れたコミュニケーション能力として捉えられるかもしれません。しかし、仕事で求められるものはこのような能力ではないのです。企業などの組織であっても、個人事業主であっても、他人と関わらずしてビジネスを行うことはできません。関わる相手は社内の身内だけでなく、外部の取引先や顧客も含まれます。仕事上必要な情報をやりとりする際には、正確さと迅速さが求められます。もし相手の言いたいことを正確に把握できなけば、適切な返しができません。もし、自分の言いたいことを伝える能力に問題があれば、相手が誤って理解する可能性があり、それが生産性のロスや販売機会の損失に繋がるかもしれません。また、現在のビジネスはスピードが要求されます。競合相手も存在し、のんびり対応していたのでは、やはり様々なチャンスを逃します。それだけでなく、信用を損なうことにもなるでしょう。このように、仕事におけるコミュニケーションは、私生活上のコミュニケーションとは質を異にしています。そしてこの特殊なコミュニケーションの仕方は、学校や普段の生活ではなかなか学べないものです。実際に仕事に携わりながら、上司や先輩から教わり、また、失敗しながら学んで身に着けてゆくものとなります。言葉で具体的な方法やコツを情報として仕入れ、学んでも、即座に実践できるものではありません。現場で体験しながら体で覚えてゆく類のものであるのは、普段のコミュニケーションのあり方と同じです。