人材～ビジネス・コミュニケーション～情報サイトの生産性とコミュニケーション

仕事においては、コミュニケーションの質は仕事の生産性に関わってきます。組織内で仕事をする場合、その仕事のすべてが自己完結することはありません。組織内の他のメンバーと何らかの形で関わっているのです。もし仕事の場でコミュニケーションがうまく機能しないと、どのようなことが起こるでしょうか。たとえば、上司から何かの仕事を頼まれたとします。慌しい中での指示だったので、その上司は、その作業をする上での注意点を伝え忘れてしまったとします。部下は作業中、その箇所について少し疑問を持ちましたが、いつも忙しい上司を質問で煩わせることがはばかられ、そこを自分の解釈で進めました。頼まれた仕事をやり終えて、上司に成果を確認してもらったところ、自分で判断して進めた箇所が仕様から外れてしまっていることを指摘されました。どちらに非があるかを考えることも大事ですが、どちらに非があっても、この仕事をやり直さなければならないことは明白です。このやり直しは無駄であり、つまりは生産性のロスを生じさせたわけです。この場合、コミュニケーションはもっとうまくいった余地があります。上司は慌しくても注意点はしっかり伝えるべきですし、部下が質問や報告をためらうような仕事の仕方をすべきではありません。部下も、仕事上必要なことは、たとえ相手が迷惑がろうとも確認しなくてはなりません。その場合の、確認の仕方に配慮すればいいのです。つまり、コミュニケーションがうまく機能していれば発生しなかったロスなのです。これはほんの一例に過ぎません。実際の職場ではコミュニケーション不全からの様々な生産性のロスが発生しています。代表的なロスの種類は「やり直し」「待つ」「探す」です。これらの生産性のロスをなくしてゆけるコミュニケーションが取れることは、職場では優秀な人材の条件になり、人望も得やすくなります。

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先日、お気に入りのファイターズグルメ アリオ札幌店へ食事に行きました。