人材～ビジネス・コミュニケーション～情報サイトの顧客との対話

有形無形問わず物やサービスを提供するビジネスでは顧客が存在します。そして提供側と顧客との間にはコミュニケーションが発生します。このコミュニケーションは、提供するものの種類、提供のし方で様々な違いを見せ、一言、二言の挨拶程度のものから、じっくり時間をかけて話し合うようなものまであります。特に顧客とのコミュニケーション能力が問われるものは、「セールス」「問い合わせへの対応」「苦情処理」です。直接対人で行われる場合もあれば、電話やメールなど言葉のみで行われる場合もあります。顧客は個人の消費者だけとは限りません。企業間の取引もありますので、この場合の顧客は企業となります。顧客が企業の場合と一般個人消費者の場合とでは、両者の利害の絡み方が違ってきますので、コミュニケーションのあり方も違いが出てきます。

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先日、お気に入りの町家和食 京町恋しぐれ 渋谷へ食事に行きました。

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